PROCÉDURE DE RETOUR AUTOMATIQUE

Si vous ne parvenez pas à lancer la procédure de retour AUTOMATIQUE indiquée précédemment, suivez les instructions pour la procédure de retour manuelle.

PROCÉDURE DE RETOUR MANUEL

Téléchargez et imprimez le formulaire de retour au lien suivant : Formulaire de Retour

Envoyez le formulaire ensuite à resi@oteaa.com 

Joindre au formulaire une photo de l'article commandé. (afin de prendre connaissance de l'état ou du défaut s'il y en a un) il est rappelé que chaque article est contrôlé avant l'envoi.

La demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 14 JOURS à partir de la réception de la marchandise(conformément à notre politique d'entreprise)

Veuillez joindre à la demande les photos du produit.

NOTEZ BIEN L'article doit être retourné en parfait état tel qu'il a été expédié par le site d'expédition de OTEAA.com COMPRIS dL'étiquette et le sceau de garantie, sinon nous ne pourrons pas procéder au retour.

Si le retour est ACCEPTÉ, vous recevrez par e-mail la procédure et le code QR-CODE à montrer à l'agent postal pour procéder au retour.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (client)

Le Client aura deux possibilités pour procéder au retour une fois Autorisé 

• Se rendre dans n'importe quel bureau de Poste Italiane et remettre le colis à retourner. La procédure sera envoyée au moment de l'acceptation du retour.  Le retour est à la charge du CLIENT au coût de 9,90€ qui sera déduit du montant dû.

• Le client devra se rendre chez son transporteur de confiance et devra expédier le retour à son tour, il recevra le montant total de l'achat. Pour l'adresse de retour, indiquer celle présente sur la Lettre de Transport ou celle indiquée via le formulaire de Retour.

Pour les demandes de retour reçues de pays autres que l'Italie prévale la même procédure. Dans ce cas Oteaa chargera le livreur pour le retrait de la marchandise une fois autorisé. (Les coûts sont liés au pays de retrait)

IL EST RAPPELÉ QUE LES FRAIS D'EXPÉDITION DU RETOUR SONT À LA CHARGE DE L'ACHETEUR (CLIENT)