PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN AUTOMÁTICO

No puedes iniciar el procedimiento de devolución AUTOMÁTICO indicado anteriormente, sigue las instrucciones para el procedimiento de devolución manual.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN MANUAL

Descargar e imprimir el formulario de devolución en el siguiente enlace: Módulo de Devolución

Enviar el formulario posteriormente a resi@oteaa.com 

Adjuntar al formulario foto de la prenda ordenada. (para poder ver el estado o el defecto si está presente) se recuerda que cada prenda se revisa antes del envío.

La solicitud de devolución debe realizarse en un máximo de 14 DÍAS desde la recepción de la mercancía(como se indica en nuestra política empresarial)

Amablemente se le pedirá que adjunte a la solicitud las fotos del producto.

NOTA BENE El artículo para ser devuelto deberá estar intacto como fue enviado desde la sede de envío de OTEAA.com INCLUIDO del Cartel y Sello de Garantía en caso contrario no podremos proceder con la devolución.

Si la devolución es ACEPTADA recibirán a través de su correo electrónico el procedimiento y el código QR-CODE que deben mostrar al encargado postal para proceder con la devolución.

Los costos de envío de la devolución son a cargo del comprador (cliente)

El Cliente tendrá dos posibilidades para proceder con la devolución una vez Autorizado 

• Diríjase a cualquier Oficina de Correos Italianos y entregue el paquete a devolver. El procedimiento se enviará en el momento de la aceptación de la devolución.  El retorno corre a cargo del CLIENTE a un costo de 9,90€ que se deducirán de la suma adeudada.

• El cliente deberá acudir a su mensajero de confianza y deberá enviar la devolución a su vez recibirá el importe total de la compra. Para la dirección de devolución, indique la que aparece en la Carta de Porte o la que se indica a través del formulario de Devolución.

Para las solicitudes de devolución recibidas de países distintos a Italia prevalece el mismo procedimiento. En este caso Oteaa encargará al mensajero la recogida de la mercancía una vez autorizado. (Los costos están relacionados con el país de recogida)

SE RECUERDA QUE LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN SON A CARGO DEL COMPRADOR (CLIENTE)